LES POLITIQUES DE EN CORDES & PERLES
Un service idéal
Dans le marché d'achat en ligne actuel, nous sommes convaincus que l'honnêteté est la meilleure stratégie. Pour cette raison, nous avons créé la politique de magasin la plus généreuse, juste et transparente pour nos clients. Lisez les rubriques suivantes pour en savoir plus sur les méthodes de livraison et d'échange de nos produits, ou sur la manière dont nous sécurisons vos données personnelles. N'hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions !
POLITIQUE DE LIVRAISON
Bon à savoir
Les produits acquis par le client en France seront expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors produits indiqués avec conditions particulières de livraison) à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site internet.
Les produits acquis par le client en UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède), au Royaume-Uni et en Suisse seront expédiés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés (hors produits indiqués avec conditions particulières de livraison), à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site internet.
En Cordes & Perles s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le client.
La livraison est réputée effectuée dès lors que En Cordes & Perles a remis les marchandises vendues au transporteur qui les a acceptées sans réserves. Le client reconnaît donc que c'est au transporteur qu'il appartient d'effectuer la livraison et ne dispose d'aucun recours en garantie contre En Cordes & Perles en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.
Le client sera tenu informé de tout retard de livraison dont En Cordes & Perles a connaissance.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
L'essentiel à savoir
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès de En Cordes & Perles qui remboursera le Client. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés qui ne seront ni repris ni échangés.
Le droit de rétractation peut être exercé, dans le délai de 14 jours à compter de la réception du produit, par courriel en adressant une demande de retour à l’adresse encordesetperles@gmail.com, mentionnant en objet du courriel « Retour – numéro de commande » ou tout autre terme dénué d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter.
Le Client adressera par voie postale le produit objet de la rétractation accompagné du bon de livraison, dans ce même délai de 14 jours, cachet de la Poste faisant foi, à l’adresse qui lui sera communiquée.
En Cordes & Perles conseille et recommande au Client d’adresser le produit objet de la rétractation par Colissimo ou Lettre Suivie, afin d’avoir un moyen de recours en cas de perte du colis. Le Client doit conserver la preuve de l’expédition du produit. Aucun dédommagement ne pourra être envisagée par En Cordes & Perles en cas de perte du colis, si le retour a été effectué sans suivi.
En Cordes & Perles n'accepte que le retour de produits intacts, cette condition étant contrôlée avant la remise en stock des produits retournés.
Une fois le produit retourné en parfait état, dans son emballage d'origine (emballage, accessoires, facture d’achat...) et complet dans les 14 jours suivant la notification, il revient à En Cordes & Perles de la décision de rétractation du Client. En Cordes & Perles procédera au remboursement du produit dans les conditions de l’article 8.2 ci-après.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés est remboursé.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par En Cordes & Perles, du produit retourné par le Client dans les conditions prévues au présent article.
LES GARANTIES CHEZ EN CORDES & PERLES
La politique de notre société
Les produits fournis par En Cordes & Perles bénéficient de plein droit, conformément aux dispositions légales, de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. S’ajoute une garantie commerciale définie comme suit.
11.1 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande ou à l'achat immédiat. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir à l'encontre de En Cordes & Perles. Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L 211-9 Code de la consommation. Enfin le client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les six mois suivant la délivrance du Produit.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir le produit.
11.2 GARANTIE DES VICES-CACHÉS
Le produit bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés produit conformément à l'article 1641 du Code Civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à 1644 du Code Civil.
Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer En Cordes & Perles, par écrit sur encordesetperles@gmail.com, de la non-conformité des produits dans les délais légaux visés et retourner les produits défectueux dans l'état dans lequel ils ont été reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, ...).
En Cordes & Perles remboursera, remplacera ou fera réparer les produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux, après s’être entretenue avec le Client de son premier souhait et tentera, sans s’y obliger, de le contenter au maximum.
En cas de livraison, les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé, et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.
Les remboursements des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 45 jours suivant la constatation par En Cordes & Perles du défaut de conformité ou du vice caché.
Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client (virement bancaire).
La responsabilité de En Cordes & Perles ne saurait être engagée dans les cas suivants :
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en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier,
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en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.
La garantie de En Cordes & Perles est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.
11.3 GARANTIE COMMERCIALE
Outre la garantie légale de conformité figurant à l’article 10.1 ci-avant, la garantie commerciale couvre la réparation des produits (bijoux cassés, maillons cassés, pierres à recoller, mécanisme non fonctionnel) pour une durée de 1 an à compter de sa date d’achat ou de réception, et s’applique uniquement en France Métropolitaine. Cette garantie s'applique dans les cas d'usure naturelle liée à une utilisation normale du bijou.
Cette garantie ne s’applique pas si des interventions ont été effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par En Cordes & Perles, ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.
Le Client peut actionner cette garantie commerciale par l’envoi du Produit par courrier suivi avec le justificatif d’achat, à l’adresse qui lui sera communiquée après avoir contacté En Cordes & Perles à l’adresse encordesetperles@gmail.com.
NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vos données sont sécurisées
En Cordes & Perles fera tout son possible pour protéger les informations personnelles du Client, pendant tout le processus de vente en ligne.
7.1 NATURE ET FINALITE DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Selon le cas :
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Certaines informations relatives au client seront transmises à En Cordes & Perles (à savoir le nom, prénom, adresse, code postal et numéro de téléphone) et ce, afin de permettre le traitement et la livraison des produits commandés.
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Les offres commerciales du site seront adressées au client par mail si aucune opposition n’a été émise. Le client peut à tout moment s’opposer sans frais aux offres commerciales en se connectant sur son espace personnel.
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Tout renseignement que le client accepte de communiquer à En Cordes & Perles.
Le site assure au client une collecte et un traitement d’informations personnelles dans le respect de la vie privée.
7.2 IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE LA COLLECTE DE DONNÉES
Le responsable de la collecte de vos données à caractère personnel est PERIDONT Mélanie, représentante de En Cordes & Perles, immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés de Bourges sous le numéro 533 282 612.
Seul le personnel de En Cordes & Perles, les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes notamment) et les sous-traitants ont accès aux données à caractère personnel.
Peuvent également être destinataires des données à caractère personnel les organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales de En Cordes & Perles, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d'effectuer le recouvrement de créances.